Điều kiện và hạn chế khi cung cấp dịch vụ
Công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Ngũ Thái (chủ quản website web2s.vn) quy định các điều kiện và những hạn chế cụ thể trong quá trình cung cấp dịch vụ Sửa chữa, Nâng cấp và Chăm sóc website. Những quy định này nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả hai bên.
1. Điều kiện về phạm vi và thời gian cung cấp dịch vụ
- Phạm vi địa lý: Dịch vụ của Web2S là dịch vụ công nghệ thực hiện trên môi trường Internet. Do đó, chúng tôi không giới hạn về mặt địa lý, sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho mọi cá nhân, tổ chức trên toàn lãnh thổ Việt Nam và quốc tế.
- Thời gian hỗ trợ: Hoạt động tư vấn, rà soát và tiếp nhận yêu cầu được thực hiện trong giờ hành chính (từ Thứ 2 đến Thứ 7). Đối với các trường hợp website bị lỗi nghiêm trọng (sập server, lỗi trắng trang), Web2S có cơ chế tiếp nhận và xử lý sự cố khẩn cấp ngoài giờ theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
2. Điều kiện phối hợp từ phía Khách hàng
Để Web2S có thể thực hiện dịch vụ sửa chữa và nâng cấp một cách chính xác, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:
- Là chủ sở hữu hợp pháp của Tên miền (Domain) và Website yêu cầu dịch vụ
- Cung cấp đầy đủ, chính xác các quyền truy cập cần thiết như: Tài khoản quản trị cấp cao nhất (Admin), tài khoản Máy chủ (Hosting/VPS/Server), tài khoản quản lý tên miền (nếu cần thiết) để chuyên viên kỹ thuật tiến hành rà soát và xử lý lỗi
- Cam kết hợp tác, cung cấp thông tin, hình ảnh, hoặc nội dung phục vụ cho việc nâng cấp website theo đúng tiến độ đã thỏa thuận.
3. Các hạn chế và trường hợp từ chối cung cấp dịch vụ
Nhằm tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam, Web2S có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, đơn phương chấm dứt hợp đồng (và không hoàn tiền tạm ứng) đối với các trường hợp sau:
- Website có nội dung vi phạm pháp luật: Web2S tuyệt đối không nhận sửa chữa, nâng cấp hoặc thiết kế các website liên quan đến cờ bạc, cá độ, nội dung đồi trụy, phản động, chống phá Nhà nước CHXHCN Việt Nam.
- Website kinh doanh hàng hóa/dịch vụ cấm: Website buôn bán vũ khí, chất ma túy, hàng giả, hàng nhái vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc các mặt hàng bị cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.
- Hạn chế về mặt kỹ thuật: Web2S có quyền từ chối tiếp nhận nếu mã nguồn (Source code) của khách hàng đã bị mã hóa hoàn toàn bởi phần mềm tống tiền không thể khôi phục, hoặc mã nguồn thuộc nền tảng đóng của bên thứ 3 mà Web2S không được cấp quyền can thiệp vào lõi hệ thống.
4. Giới hạn trách nhiệm (Trường hợp bất khả kháng)
Web2S sẽ được miễn trừ trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp gián đoạn cung cấp dịch vụ do sự cố bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, dịch bệnh, hoặc quyết định của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền
- Sự cố đứt cáp quang biển quốc tế làm gián đoạn đường truyền kết nối mạng internet diện rộng
- Lỗi hệ thống xuất phát từ nhà cung cấp máy chủ của bên thứ ba mà khách hàng đang sử dụng
- Khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn hoặc bàn giao tài khoản cho một bên thứ ba khác trong thời gian Web2S đang tiến hành sửa chữa, dẫn đến hỏng hóc hệ thống.
