Chính sách bảo hành dịch vụ

Công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Ngũ Thái (chủ quản website web2s.vn) ban hành chính sách bảo hành nhằm đảm bảo hệ thống website của khách hàng hoạt động ổn định và an toàn sau khi sử dụng dịch vụ sửa chữa, nâng cấp.

1. Thời gian bảo hành Tùy thuộc vào từng hạng mục dịch vụ, Web2S áp dụng thời gian bảo hành như sau (tính từ thời điểm ký biên bản nghiệm thu hoặc xác nhận bàn giao qua Email):

• Đối với dịch vụ sửa chữa sự cố/lỗi kỹ thuật: Bảo hành 03 tháng.
• Đối với dịch vụ nâng cấp tính năng mới/thiết kế lại giao diện: Bảo hành 12 tháng.
• Thời gian xử lý bảo hành: Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận và khắc phục sự cố trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Các lỗi phát sinh thuộc về mã nguồn (Source code), tính năng do trực tiếp đội ngũ Web2S lập trình, can thiệp hoặc cấu hình.
• Website hoạt động trên môi trường máy chủ (Hosting/Server) bình thường, không bị thay đổi thông số cấu hình cốt lõi so với lúc bàn giao.
• Khách hàng vẫn giữ nguyên quyền quản trị hợp pháp và mã nguồn chưa bị sự can thiệp từ một đơn vị/cá nhân thứ ba.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Hoặc hỗ trợ có tính phí) Web2S có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các sự cố gây ra bởi các nguyên nhân khách quan hoặc từ phía người dùng, bao gồm:

• Khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn, tự ý cài đặt thêm các tiện ích mở rộng (Plugin/Theme) không rõ nguồn gốc gây xung đột hệ thống.
• Lỗi phát sinh do hệ thống máy chủ (Hosting/VPS/Server) của nhà cung cấp bên thứ ba gặp sự cố (sập nguồn, lỗi ổ cứng, chưa gia hạn dịch vụ…).
• Website bị hacker tấn công (DDoS, chèn mã độc) do lộ lọt thông tin tài khoản quản trị từ phía khách hàng.
• Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, đứt cáp quang mạng diện rộng, hoặc thay đổi chính sách từ các nền tảng liên kết (như Facebook API, Google API…).

4. Phương thức yêu cầu bảo hành Khi gặp sự cố cần bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Web2S qua:

• Hotline/Zalo hỗ trợ kỹ thuật: 0984.371.826
• Email: web2s@nguthai.vn