Chính sách bàn giao, chấm dứt, hoàn tiền

Công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Ngũ Thái (chủ quản website web2s.vn) ban hành các quy định về phương thức cung cấp, bàn giao dịch vụ cũng như các chính sách liên quan đến việc chấm dứt thỏa thuận và hoàn trả chi phí. Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa, nâng cấp và chăm sóc website tại Web2S.

1. Phương thức cung cấp và bàn giao dịch vụ

Đặc thù của dịch vụ sửa chữa và nâng cấp website là các sản phẩm kỹ thuật số. Do đó, phương thức cung cấp và bàn giao dịch vụ được thực hiện hoàn toàn trên môi trường trực tuyến với quy trình như sau:

1.1. Triển khai dịch vụ: Sau khi nhận thanh toán đợt 1 (tạm ứng), Web2S sẽ tiến hành can thiệp kỹ thuật vào mã nguồn (source code) hoặc máy chủ (Server/Hosting) của khách hàng để xử lý lỗi hoặc lập trình tính năng mới. Toàn bộ quá trình này có thể được thực hiện trên môi trường giả lập của Web2S để không làm gián đoạn website chính của khách hàng

1.2. Kiểm thử: Khách hàng sẽ được cấp đường dẫn (link) kiểm thử để trải nghiệm, rà soát các tính năng đã được sửa chữa hoặc nâng cấp

1.3. Phương thức bàn giao: Sau khi khách hàng xác nhận nghiệm thu và thanh toán phần chi phí còn lại, Web2S sẽ tiến hành bàn giao dịch vụ bằng hình thức gửi thông tin qua Email hoặc văn bản xác nhận. Nội dung bàn giao bao gồm:

• Tài khoản quản trị cấp cao nhất (Admin) của website
• Quyền truy cập Hosting/Server (nếu có)
• Bản sao lưu (Backup) mã nguồn mới nhất (nếu khách hàng có yêu cầu)
• Tài liệu hướng dẫn quản trị cơ bản (áp dụng cho dịch vụ nâng cấp/làm mới).

2. Chính sách chấm dứt dịch vụ

Hai bên có quyền đơn phương chấm dứt việc cung cấp và sử dụng dịch vụ trong các trường hợp sau:

2.1. Từ phía Khách hàng:

• Web2S không thực hiện đúng các cam kết về tính năng, tiêu chuẩn kỹ thuật đã thỏa thuận trong báo giá/hợp đồng
• Web2S chậm trễ tiến độ bàn giao quá 15 ngày làm việc so với cam kết mà không có lý do chính đáng hoặc không được sự đồng ý gia hạn từ khách hàng.

2.2. Từ phía Web2S:

• Khách hàng không thanh toán đúng hạn các khoản phí đã thỏa thuận
• Khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc mã nguồn, thông tin máy chủ trong quá trình Web2S đang thao tác mà không thông báo, dẫn đến việc không thể hoàn thành dịch vụ
• Phát hiện website của khách hàng chứa đựng nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam (cờ bạc, phản động, đồi trụy…) trong quá trình thực hiện dịch vụ.

3. Chính sách hoàn tiền

Web2S cam kết bảo vệ quyền lợi tài chính của khách hàng với các quy định hoàn tiền rõ ràng:

• Hoàn tiền 100%: Khách hàng sẽ được hoàn trả toàn bộ 100% số tiền đã thanh toán (bao gồm cả tiền tạm ứng) nếu Web2S không thể khắc phục được sự cố kỹ thuật như đã cam kết ban đầu, hoặc không thể đáp ứng được các yêu cầu nâng cấp đã ghi rõ trong Báo giá/Hợp đồng do giới hạn về mặt kỹ thuật từ phía Web2S
• Hoàn tiền một phần (Thanh lý hợp đồng trước thời hạn): Trong trường hợp khách hàng muốn đơn phương chấm dứt dịch vụ khi Web2S đang trong quá trình thực hiện (không do lỗi của Web2S), hai bên sẽ tiến hành nghiệm thu khối lượng công việc đã hoàn thành thực tế. Web2S sẽ hoàn trả phần chi phí chênh lệch (nếu số tiền tạm ứng lớn hơn khối lượng công việc đã làm) hoặc yêu cầu khách hàng thanh toán bổ sung (nếu khối lượng công việc đã làm vượt quá số tiền tạm ứng)
• Không hoàn tiền: Không áp dụng hoàn tiền đối với các dịch vụ đã được khách hàng nghiệm thu, bàn giao hoàn tất và hệ thống đã đi vào hoạt động ổn định, hoặc trong trường hợp Web2S chấm dứt dịch vụ do khách hàng vi phạm pháp luật.

4. Quy trình và thời gian xử lý hoàn tiền

• Khi có yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, Web2S sẽ tiến hành đối soát và phản hồi chấp thuận hoàn tiền trong vòng tối đa 02 ngày làm việc
• Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định
• Thời gian tiền nổi trong tài khoản của khách hàng từ 03 đến 05 ngày làm việc (tùy thuộc vào quy định của ngân hàng thụ hưởng).