Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Để đảm bảo quá trình tiếp nhận yêu cầu, tư vấn dịch vụ và xử lý sự cố kỹ thuật diễn ra nhanh chóng, xuyên suốt, Công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Ngũ Thái (chủ quản website web2s.vn) cung cấp đa dạng các kênh hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng như sau:
1. Hỗ trợ qua Điện thoại & Zalo
- Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0984.371.826
- Zalo: Khách hàng có thể kết nối Zalo qua số điện thoại 0984.371.826 để gửi hình ảnh sự cố, trao đổi chi tiết về lỗi website và nhận tư vấn trực tiếp.
2. Hỗ trợ qua Email
- Email: web2s@nguthai.vn
- Khách hàng có thể gửi email đính kèm các tài liệu, hình ảnh hoặc danh sách yêu cầu nâng cấp phức tạp. Đội ngũ Web2S sẽ phản hồi bằng văn bản và bảng báo giá chi tiết.
3. Hỗ trợ qua Biểu mẫu trực tuyến (Web Form)
- Khách hàng có thể truy cập trang Liên hệ trên website, điền trực tiếp thông tin vào “Form Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ” (bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ Website và Mô tả tình trạng lỗi)
- Hệ thống sẽ tự động ghi nhận và phân công chuyên viên kỹ thuật liên hệ lại ngay lập tức.
4. Thời gian tiếp nhận và xử lý
- Giờ hành chính: Thứ 2 – Thứ 7 (08h – 18h) đối với các yêu cầu tư vấn, báo giá, hoặc nâng cấp thông thường
- Hỗ trợ khẩn cấp: Hoạt động 24/7 đối với các trường hợp website gặp sự cố nghiêm trọng (sập hệ thống, nhiễm mã độc, lỗi trắng trang) cần cấp cứu lập tức.
5. Trụ sở làm việc trực tiếp
- Khách hàng có nhu cầu trao đổi trực tiếp, ký kết hợp đồng có thể đến văn phòng tại: Tầng 4, toà UDIC Riverside 1, 122 Vĩnh Tuy, Phường Vĩnh Hưng, Hà Nội.
